全國(guó)統(tǒng)一服務(wù)熱線：400-0330-211
產(chǎn)品與服務(wù)投訴：電話 400-0330-211，QQ 1943382345
售后服務(wù)承諾
1.產(chǎn)品保修期為三年，保修期內(nèi)硬件設(shè)備免費(fèi)提供；保修期以外實(shí)行終身成本維護(hù)。
2.軟件維護(hù)與升級(jí)均為終身免費(fèi)。
3.提供系統(tǒng)擴(kuò)充、升級(jí)方面的技術(shù)支持服務(wù)。
4.免費(fèi)提供全套技術(shù)手冊(cè)和維護(hù)手冊(cè)及監(jiān)控軟件的備份安裝光盤(pán)，免費(fèi)培訓(xùn)系統(tǒng)維護(hù)和管理人員。
5.設(shè)備故障報(bào)修的響應(yīng)時(shí)間：在第一時(shí)間進(jìn)行受理，8小時(shí)以內(nèi)及時(shí)做出實(shí)質(zhì)性響應(yīng)，保證24小時(shí)內(nèi)排除故障，交付使用。
售后服務(wù)保障措施
1.電話支持服務(wù)
市政路燈遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)如出現(xiàn)系統(tǒng)故障，公司專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在第一時(shí)間通過(guò)電話向客戶提供技術(shù)服務(wù)，或通過(guò)售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)提供技術(shù)支持，以保證系統(tǒng)恢復(fù)正常。
2.遠(yuǎn)程系統(tǒng)維護(hù)
技術(shù)工程師可以采用遠(yuǎn)程聯(lián)網(wǎng)對(duì)用戶進(jìn)行服務(wù)，遠(yuǎn)程控制用戶中控室微機(jī)，快速查找原因，及時(shí)排除故障。
3.現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)
如通過(guò)電話及遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)無(wú)法解決出現(xiàn)的問(wèn)題，公司將派出售后服務(wù)維修人員在最短的時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維修，直到問(wèn)題解決為止。
4.設(shè)備維修服務(wù)
在保修期內(nèi)，免費(fèi)提供現(xiàn)場(chǎng)維修和更換服務(wù)，對(duì)于未包含在合同內(nèi)的設(shè)備提供優(yōu)惠的有償服務(wù)。
5.維護(hù)登記
在系統(tǒng)一期工程后，公司為每個(gè)客戶建立服務(wù)檔案，記錄監(jiān)控中心和終端的配置以及每次現(xiàn)場(chǎng)維修的故障情況及采取的處置方式。
6.備件保障
公司按規(guī)定提供一定數(shù)量的各種配件作為備件，以保證市政路燈遠(yuǎn)程監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行過(guò)程中更換使用。對(duì)于更換下來(lái)的配件，經(jīng)公司維修后及時(shí)寄返客戶，以保障系統(tǒng)備件達(dá)到規(guī)定數(shù)量。
售后流程（報(bào)障流程）
